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退換貨政策

退貨步驟說明

  • 致電客服中心
    請您利用線上留訊息或來電 02-27080179 告知客服人員您的需求,並提供您的電話號碼或訂單編號。
  • 包裝退貨商品
    請您將商品(包含所有贈品)及紙本發票(如您有索取)等所有資料一併裝入箱中。
  • 快遞專員接收
    本公司委託之物流中心,前往您指定的地點與您收取退換貨包裹。
  • 等待退貨退款
    待本公司確認貨品已取回,並檢視無誤後,會立即為您辦理後續的退款或換貨。

 

退貨常見問題

Q: 只要在七天鑑賞期內都可以退貨嗎? 已超過七天鑑賞期還可退貨嗎?

A: 根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨日起七天鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,您可在七天之內要求退貨退款。

 

Q: 辦理退貨手續時,有哪些事情是我必須注意的?

A: 退貨的商品必須保持完整性,將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、實體發票、出貨單一併退回,以確保您的退貨退款的權益。退貨時,請您使用原包裝紙箱將產品包裝妥當退回,若原紙箱已遺失破損,請使用其他完整紙箱包裝。

 

Q: 只要一申請退貨,就會立即退款給我嗎? 完成退貨手續後,何時會退款給我?

A: 您一旦完成所有的退貨手續,公司也確實收到您退回的所有商品,且商品是完整無損的狀態,客服專員就會立即為您辦理退款手續,預計收到退貨的15天之內,您將會收到本公司通知已辦信用卡退款通知之確認信件,或是指定的退款帳號,需加收銀行匯款手續費。請注意! 款項退到您帳上的時間可能有所不同,由發卡銀行決定,詳情請洽發卡銀行。

 

Q: 如果退貨,運費會一併退還嗎?

A: 為您辦理信用卡退款時,運費將一併退還給您。運費優惠期間則無。


Q: 我訂錯/收到錯的產品,應退還嗎?

A: 請您利用線上留訊息或來電 02-27080179 與客服專員聯絡。

 

Q: 我訂的東西在收到時就壞掉了,該怎麼辦?

A: 當您收到損壞的商品時,請保留包裝盒、包裝,及所有內容物,並請您立即致電 02-27080179 與客服專員聯絡。

 

Q: 未送達之訂單如何再次投遞?

A:

  • 地址無效或無法簽收時,客服專員將與您聯繫並確認再次投遞方式。
  • 若連續兩次均未能送達,則該筆訂單將被視同退貨處理。

 

Q: 收到損壞的商品,該怎麼辦?

A: 當您收到訂購的商品時,請立即檢查商品外箱是否在運送的過程中損傷。外箱在運送的過程中磨損是很正常的,但如果損及商品,請保留箱子、包裝材料及箱子內的商品,並請您立即請您利用線上留訊息或來電 02-27080179 客服專員聯絡,並請您提供訂單編號及您的電話號碼,以利我們快速的為您處理!